My, starší, si tento mlynček na kávu pamätáme ešte z dávnych čias komunistických potravín, keď sme si pred každým nákupom najprv museli vystáť polhodinový rad na vozík. A to sme boli radi, ak sa nám ešte nejaké tie mandarínky na Vianoce vôbec ušli. V každom prípade používanie mlynčeka bolo vtedy zadarmo a bol k dispozícii skoro v každých potravinách. Teraz sa určite pýtate, čo má spoločné 50 ročný mlynček na kávu s online digitálnou agentúrou? Viac, ako si myslíte.
Dizajn
Pozrite si premyslený dizajn tohto mlynčeka. Aj pre človeka, ktorý takýto mlynček nikdy nevidel, je hneď jasné kam by kávové zrnká nasypal, z ktorej časti sa mu vysype pomletá káva a ako sa spustí a zastaví mletie. Nepotrebuje pritom zisťovať čo, kam, prečo a ako. A o to presne ide aj pri dizajnovaní webstránok a online nástrojov.
Ak necháte užívateľa, čo i len na chvíľu rozmýšľať, čo má robiť alebo kam má kliknúť, máte prehrané. Všetko na stránke by malo byť prehľadné a užívateľ by mal bez rozmýšľania vedieť, čo má robiť a kam kliknúť. Na to potrebuje každý dizajn splniť pár kritérií.
Poskytovateľnosť
Dizajn by mal hneď napovedať na čo slúži daná vec. To je buď dané užívateľskými skúsenosťami (užívateľ danú vec pozná z minulosti alebo videl iných užívateľov, ako vec používali oni) alebo je dizajn natoľko očividný, že užívateľ hneď vie, ako sa vec používa. V našom prípade mlynčeka – tým, že bol umiestnený ten istý druh v každých potravinách a veľa ľudí ho používalo, bolo pre každého úplne jasné na čo slúži. Keby bol v každých potravinách inak vyzerajúci mlynček, musel by byť dizajn upravený tak, aby napovedal užívateľovi, že ide naozaj o mlynček na kávu.
Znamenia
Jednotlivé vlastnosti dizajnu by mali napovedať, ako daná vec funguje. U nášho mlynčeka je veľký lievik hore, ktorý očividne napovedá, že tam patria zrnká kávy. Otvor pod lievikom napovedá, že odtiaľ nám má vypadnúť už pomletá káva. Zelený a červený gombík jasne hovorí, čo sa stane, keď sa gombík stlačí.
Spätná väzba
Spätná väzba je veľmi dôležitá pre užívateľa, aby vedel, že po jeho akcii sa niečo deje a stroj funguje. V našom prípade to bol po stlačení zeleného gombíka zvuk, ktorý prebil akýkoľvek iný hluk v potravinách. Po stlačení červeného gombíka zvuk prestal. Keby mlynček nevydával žiadny zvuk nevedeli by sme, či naozaj funguje a vyvolalo by to u nás pochybnosti.
Online svet vs mlynček na kávu
Dnešný online svet nie je vôbec odlišný od nášho mlynčeka. Každá webstránka, každý online nástroj by mali spĺňať vyššie spomenuté špecifiká funkčného dizajnu. Každému užívateľovi by malo byť hneď jasné, ako sa má v danom online prostredí pohybovať a ako má s daným nástrojom narábať (poskytovateľnosť). Každý napríklad vie, že počítač sa ovláda pomocou myšky a klávesnice, smartfóny pomocou dotknutia sa prstom displaya, a preto nechceme dané ovládanie meniť. Znamenia dizajnu by nám mali ihneď napovedať, kam treba kliknúť a čo dané kliknutie spôsobí (keď uvidím na stránke podčiarknutý text viem, že je to linka, ktorá ma presunie na novú stránku, ktorá súvisí s podčiarknutým textom). Keď vykonám nejakú akciu, musí sa niečo stať. Keď kliknem na link, buď ma to okamžite presunie na novú stránku alebo mi prinajhoršom vyskočia presýpacie hodiny napovedajúce, že sa na danej akcii pracuje a bude chvíľu trvať, kým sa uskutoční (spätná väzba).
Pri použití všetkých vlastností funkčného dizajnu bude užívateľ spokojný a bude rád využívať váš produkt. Ak však necháte užívateľa dezorientovaného a bude musieť rozmýšľať, ako čo funguje a čo má pre daný výsledok urobiť, potom rýchlo váš produkt opustí a nájde si iný, ktorý bude jasne komunikovať svoje vlastnosti. Pamätajte, nenechajte vášho užívateľa pri používaní vášho produktu ani na sekundu rozmýšľať.
